Dienstenwijzer Assurantiekantoor Diks v.o.f.
Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. In deze dienstenwijzer geven wij daaraan invulling en maken wij u wegwijs in ons kantoor: . Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten.
Wie zijn wij?
Naam en adresgegevens
Assurantiekantoor Diks v.o.f.
Praagsingel 64-66
3404CM IJSSELSTEIN
Postbus 63
3400 AB IJSSELSTEIN
Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten.
Bereikbaarheid
U kunt ons op veel manieren bereiken:
Telefoon: 030-6883700 (24 uur per dag)
Fax: 030-6883700
E-mail: info@diks.nl
Internet: www.diks.nl
Natuurlijk kunt u ons ook op ons kantoor bezoeken.
Op werkdagen zijn de openingstijden van 08:30 tot
17:30 uur. Eventueel kunt u met ons ook een
afspraak buiten kantoortijden maken.
Internet
Wij beschikken over een eigen internetsite. Hierop
treft u regelmatig informatie en tips aan. Ga naar
Lidmaatschappen en registraties
Ons kantoor is bij verschillende organisaties gereGistreerd. De belangrijkste zijn:
á AFM
á KiFiD
á KvK
Autoriteit Financiële Markten (AFM)
De AFM houdt krachtens de wet toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening
van onder meer financiële adviseurs. Ons kantoor
is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12002428.
Het register van vergunninghouders kunt u raadplegen op www.afm.nl
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Wij doen ons uiterste best zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben, en wij komen tot het
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
Ons aansluitnummer bij KiFiD is 300000317
Kamer van Koophandel (KvK)
In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 30196409.
Onze dienstverlening
Wij beschikken over een vergunning om te advise-
ren en te bemiddelen in financiële producten en
diensten van diverse aanbieders. Hierna leest u op
welke gebieden wij u van dienst kunnen en mogen
zijn.
Schadeverzekeringen
Vrijwel iedereen heeft wel één of meer schadever-
zekeringen. Dat kan gaan om de verzekering van
uw inboedel of van uw auto. Wellicht hebt u ook
behoefte aan schadeverzekeringen die u bescher-
men tegen financiële schade die ontstaat door bij-
voorbeeld brand, diefstal of aansprakelijkheid. Wij
hebben de bevoegdheid om zowel te adviseren als
te bemiddelen op het gebied van schadeverzeke-
ringen.
Levensverzekeringen
Levensverzekeringen zijn er in veel vormen. Van
een eenvoudige verzekering om de uitvaart te be-
kostigen tot complexe verzekeringen om uw pensioen te financieren. Maar ook een verzekering
waarmee u te zijner tijd de schuld van uw hypo-
theek aflost, kan een vorm van levensverzekering
zijn. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren
op het gebied van levensverzekeringen. Ook mo-
gen wij het contact tussen u en de levensverzeke-
raar verzorgen.
Hypothecair krediet
Indien u een woning koopt, zult u hiervoor waar-
schijnlijk een hypotheek afsluiten. Dat is een be-
langrijk adviesmoment. Immers u beslist hier over
een verplichting die u aangaat voor een lange periode. Bij zo'n beslissing moet u als consument op
veel zaken letten. Niet alleen op de hoogte van de
rente maar ook op de periode waarvoor u de rente
vastzet en wat de mogelijkheden zijn om de lening
vervroegd af te lossen. Zo zijn er nog meer advies-
aspecten die voor u belangrijk zijn. Wij mogen u op
het gebied van hypotheken van advies dienen. Ook
mogen wij namens u de onderhandelingen voeren
met financiële instellingen om te komen tot een
voor u passende offerte.
Consumptief krediet
Soms komt u onverwacht voor een grote uitgave te
staan. Bijvoorbeeld omdat u een nieuwe baan
krijgt in een andere stad en voor het woon-werkverkeer een auto moet aanschaffen. De financiering van een dergelijke onverwachte uitgave kan
worden geregeld door het afsluiten van een krediet. Ons kantoor mag u daarover adviseren en
voor u de contacten onderhouden met de verstrekker van het krediet.
Betalen en sparen
Sparen kunt op verschillende manieren doen.
Door geld te storten op een spaarrekening. Maar
ook via bedrijfsspaarregelingen of via deelname
aan de levensloopregeling. Ook op dit terrein mogen wij onze relaties met raad en daad bijstaan.
Zowel in de fase van advisering als bij de bemiddeling tussen u en de financiële instelling.
Hoe komen wij tot een advies?
Adviesvrij
Ons kantoor heeft geen enkele verplichting om financiële producten bij één of meer financiële in-
stellingen onder te brengen. Wij zijn dus volledig
vrij in onze advisering.
Ondernemersvrijheid
Geen enkele financiële instelling zoals een bank of
een verzekeringsmaatschappij, heeft een eigen-
domsbelang of zeggenschap in onze onderneming.
Deze vrijheid om u te kunnen adviseren wat wij in
uw belang vinden, gaat hand in hand met onze vrijheid als ondernemer.
Keuze van aanbieders
De markt kent veel aanbieders en financiele
producten en diensten. Vaak hebben deze aanbieders tientallen verschillende financiële producten. Wij hebben een selectie gemaakt van de maatschappijen waar we zaken mee doen. Deze selectie hebben wij gemaakt op basis van een aantal criteria. Natuurlijk valt daar de hoogte van de premie onder.
Maar ook de kwaliteit van de voorwaarden en de
ervaring hoe de instelling zich opstelt als een beroep wordt gedaan op een uitkering. Op uw verzoek geven we u een overzicht van de maatschappijen waarmee wij zaken doen.
Wanneer wij u adviseren over een bepaald financi-
eel product, dan onderzoeken wij eerst of een product van één van de door ons geselecteerde aan-
bieders voldoet aan uw wensen.
Zijn wij van oordeel, bijvoorbeeld omdat u zeer
specifieke wensen hebt, dat binnen deze selectie
geen geschikte aanbieder aanwezig is, dan kunnen
wij breder op de markt van financiële producten
gaan zoeken. In dat geval melden wij u dit vooraf.
Hoe zit het met onze kosten?
Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij
bedrijfskosten. Denkt u maar aan salarissen, kosten
van huisvesting, opleidingen en vergunningen. Deze kosten worden op verschillende wijzen vergoed.
Ons kantoor heeft ervoor gekozen onze kosten on-
derdeel te laten zijn van de prijs van het product.
Bij verzekeringen is dat de premie, bij hypotheken
de provisie.
De premie of de provisie betaalt u rechtstreeks aan
de verzekeringsmaatschappij of de geldverstrekker.
vervolgens draagt deze een deel hiervan aan ons
af ter dekking van onze bedrijfkosten.
Als u de premie of de provisie hebt betaald, dan
hebt u ook betaald voor onze dienstverlening. Ten-
zij u vooraf andere afspraken met ons hebt ge-
maakt.
Vraagt u ons diensten te verlenen waarbij deze wijze van honorering niet mogelijk is, dan zullen wij
altijd vooraf me u een andere afspraak maken
over onze honorering. U weet dus altijd vooraf op
welke wijze wij worden gehonoreerd.
Wij vragen ook iets van u
Om uw belangen op het gebied van financiële
diensten optimaal te kunnen behartigen, vragen
wij ook een aantal zaken van u.
Juiste en volledige informatieverstrekking
Voor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij
met u hebben, vragen wij van u, afhankelijk van actualiteiten, dat u ons regelmatig informeert. Bijvoorbeeld of er wijzigingen zijn in uw inkomenssituatie, of dat u recent grote uitgaven hebt gedaan
voor uw woning. De informatie die wij van u ontvangen is mede bepalend voor de adviezen die wij
u geven.
Totaalbeeld
Uw financiële portefeuille kunt u het best vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te
maken als alle puzzelstukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiële producten elders
hebt afgesloten en ook elders laat begeleiden. Om
uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het
voor ons echter belangrijk een totaalbeeld te hebben.
Zo kan voorkomen worden dat wij u niet attent
zouden maken op een bepaald risico omdat wij
konden denken dat u dit elders al geregeld had.
Daarom vragen wij u mee te werken aan het vervolmaken van het totaalbeeld van uw financiële
dienstenpakket.
Wijzigingen doorgeven
Vanzelfsprekend vragen wij u ons te informeren
over wijzigingen in uw persoonlijke situatie die van
invloed kunnen zijn op uw pakket van financiële
diensten. Denkt u bijvoorbeeld aan een verhuizing,
een andere baan, een huwelijk, een geboorte,
werkloos of arbeidsongeschikt worden.
Informatie doornemen
Indien wij voor u een bepaalde financiële dienst
verzorgen zal het vaak gebeuren dat wij u informa-
tie zenden. Soms gaat het daarbij om informatie
die wij u op basis van wettelijke verplichting
aan u verzenden.
Maar ook kunnen wij u informatie toesturen omdat
wij denken dat u zich daarmaa nog beter kunt
oriënteren op bestaande of nieuwe financiële pro-
ducten en diensten. Wij vragen u al onze informatie
aandachtig door te nemen en ons zonodig te raad-
plegen.
In ieder geval vragen wij u de polissen en andere
contracten altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen.
Vanzelfsprekend controleren wij deze documenten ook.
Als u een klacht hebt
Wij behartigen uw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij
kunnen fouten maken. En dat kan ertoe leiden dat
u een klacht hebt.
Eerst de klacht kenbaar maken aan ons
Indien u een klacht hebt, vragen wij u dit eerst kenbaar te maken aan de directie van ons kantoor. In
de meeste gevallen zullen wij uw klacht snel kunnen verhelpen.
Daarna eventueel naar het Klachteninstituut
Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u zich altijd
wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
U kunt zich hiervoor wenden tot:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900-3552248 ( 10ct/min.)
E- mail: info@kifid.nl
Internet: www.kifid.nl
Wij doen meer voor u
Wij behartigen de belangen van onze klanten op
het brede terrein van financiële diensten. Onze
dienstverlening omvat meer dan wij u in deze dienstenwijzer kunnen aangeven. Hebt u vragen, aarzel
dan niet ons om een verdere toelichting te vragen.
Wij zijn u graag van dienst.